En el transcurso del año 2023, la Oficina de Información al Consumidor en la ciudad de Santander registró un flujo constante de consultas, con un total de más de 2.800 solicitudes recibidas de parte de los ciudadanos. Este incremento en la demanda de servicios de asesoramiento refleja la creciente preocupación de los consumidores en el contexto de las compras online, particularmente en sitios web radicados fuera de España y la Unión Europea.

Los datos proporcionados por el Ayuntamiento de Santander revelan que estas consultas relacionadas con las compras online representaron un porcentaje significativo de las solicitudes atendidas, alcanzando el 17,6% del total. Esta cifra superó a otras categorías de consultas, como las relacionadas con telecomunicaciones, que llegaron al 13,3%, y las vinculadas a suministros, que se ubicaron en el 12,9%.

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se hace hincapié en la importancia de que los ciudadanos se involucren activamente en la búsqueda de información antes de efectuar compras online. Esto incluye la verificación de la ubicación de la empresa, el escrutinio de las condiciones contractuales y la comprensión de la legislación aplicable, que puede variar dependiendo del lugar de origen de la tienda en línea.

Álvaro Lavín, concejal del área de consumo, subrayó la trascendental labor de sensibilización y divulgación que lleva a cabo la Oficina en relación a los derechos de los consumidores, en particular, enfocándose en el ámbito de las compras online. Lavín también recordó que el servicio de asesoramiento prestado por la oficina es completamente gratuito y accesible para todos los residentes de la ciudad de Santander.

En lo que respecta a la modalidad de consulta más eficaz, el concejal destacó que el correo electrónico emergió como la opción preferida por los ciudadanos, representando el 10,3% de todas las consultas realizadas en el año 2023. En contraste, un abrumador 87,3% de las consultas se llevaron a cabo por vía telefónica, mientras que un 1,7% optó por el método presencial en la oficina ubicada en la calle La Paz.

En resumen, el incremento en las consultas a la Oficina de Consumo de Santander durante 2023 pone de manifiesto la creciente preocupación de los consumidores en relación a las compras online, destacando la necesidad de una mayor conciencia y preparación antes de efectuar transacciones en línea. Además, se destaca la utilidad del correo electrónico como medio de consulta preferido por los ciudadanos en busca de asesoramiento en temas de consumo.