Las cancelaciones y los retrasos en Renfe afectan a 15.000 viajeros
El descarrilamiento de un tren sin pasajeros en un túnel que conecta las estaciones madrileñas de Atocha y Chamartín ha provocado alteraciones significativas en varias líneas de alta velocidad. El incidente ocurrió el sábado, y las repercusiones se han extendido hasta el domingo, afectando a aproximadamente 15.000 viajeros debido a cancelaciones y retrasos. Así lo informó el director general de Negocio y Operaciones de Renfe, Óscar Gómez Barbero, quien destacó que los trayectos más perjudicados conectan Madrid con la Comunidad Valenciana y Murcia.
Gómez Barbero explicó que el incidente inicial en el túnel, sumado a otro evento en la estación de Atocha, ha causado un desajuste considerable en los planes de operación ferroviaria. "Durante el día de hoy, tenemos 42 trenes, prácticamente la mitad afectados", comentó el directivo, detallando que Renfe ha estado informando a sus clientes desde la madrugada a través de varios canales. "Desde las 00:29 estamos informando a nuestros clientes de tres maneras: por sms, por email y por WhatsApp", afirmó.
A lo largo del domingo, la empresa ha enviado aproximadamente 45.000 mensajes a los viajeros, alertándolos de la situación con dos horas de antelación, para que puedan decidir si acudir o no a la estación. Renfe tenía previsto operar 48 trenes, pero debido a las circunstancias, 22 de estos fueron cancelados y los otros 26 han mantenido su actividad, aunque con modificaciones en su destino. Estos trenes llegan a la estación de Atocha en lugar de continuar hasta Chamartín, ya que el túnel que conecta ambas estaciones sigue fuera de servicio.
Ante la compleja situación, Renfe ha tratado de recolocar a la mayoría de los pasajeros. "Hasta ahora hemos recolocado a muchos de los pasajeros. ¿Podremos hacerlo con todos? Seguramente no, pero estamos encontrando soluciones, algunas de ellas creativas", explicó Gómez Barbero. Entre las medidas adoptadas se incluyen trenes de media distancia con gran capacidad, que han sido enviados desde Alicante hasta Albacete para transportar pasajeros desde esta última ciudad hacia Madrid.
La operación para gestionar el tráfico ferroviario este domingo ha sido descrita como muy complicada, con posibles dificultades prolongándose hasta el lunes. "A final de día, cuando hay mayor capacidad, pondremos trenes especiales por si quedan viajeros para traer a Madrid", añadió Gómez Barbero, reconociendo la incertidumbre sobre cuándo se restablecerá el servicio completo.
Renfe también ha ofrecido su colaboración a otros operadores, como Iryo y Ouigo, en caso de que enfrenten problemas en sus trayectos. "Renfe dispone de todos los medios y los mejores profesionales para salir de este tipo de situaciones, somos el único operador que asegura que sus clientes llegan a destino", aseguró el directivo.
